Описание бизнес-процессов

Необходимость описания бизнес-процессов часто возникает в растущих компаниях, когда дальнейшее развитие бизнеса начинает требовать стандартизации операций и возможности тиражирования успешных практик. Формализованные бизнес-процессы создают общее и согласованное понимание того, как работает организация. Они помогают быстро и эффективно создавать новые подразделения и филиалы. Кроме того, в процессе описания бизнес-процесса становятся очевидными возможности для его оптимизации, повышения скорости и снижения трудоёмкости выполняемой работы.

Описание бизнес-процессов также является базовым этапом разработки и внедрения различных управленческих систем, таких как система ключевых показателей эффективности (KPI) или системы автоматизации бизнеса. Бизнес-процессы необходимы для выстраивания организационной структуры компании, разработки положений о подразделениях и должностных инструкций.

Консультанты компании «Формула труда» подготовят описание бизнес-процессов вашей компании в выбранной нотации, а также обеспечат вовлеченность и заинтересованность ключевых сотрудников в их разработке и успешном внедрении. Результатом проекта будет являться повышение качества управления бизнесом, снижение связанных с человеческим фактором рисков, рост производительности труда.

Зачем компании проводят описание
и реинжиниринг бизнес-процессов?

	Деятельность развивающейся компании все время усложняется, и рано или поздно ее потребуется регламентировать: повышение управляемости компании.		Описание бизнес-процессов необходимо для проектов по автоматизации деятельности компании: внедрение информационных систем.
	При изменении организационной структуры основной задачей является распределение полномочий и ответственности: определение ролей каждого подразделения.		Сложная экономическая ситуация вынуждает компании оптимизировать использование ресурсов и снижать издержки: повышение эффективности операций.
	Описание бизнес-процессов создаёт базу для разработки ключевых показателей эффективности: внедрение системы KPI.		На высоко конкурентном рынке компании непрерывно соревнуются в эффективности своих процессов: повышение производительности труда.
	В условиях изменения продуктов и технологий необходимо пересматривать исторически сложившийся порядок работы: адаптация к изменяющимся условиям.		Отсутствие чёткого распределения функций снижает эффективность взаимодействия смежников и препятствует работе на общий результат: организация командной работы.

Как реализуется проект реинжиниринга бизнес-процессов?

Этап 1. Описание бизнес-процесса "как есть".

В рамках первого этапа формируется реестр бизнес-процессов, определяются поставщики ресурсов и потребители результатов, бизнес-процессы описываются по модели «как есть», проводится анализ потенциала оптимизации и предлагаются необходимые изменения.

Этап 2. Оптимизация бизнес-процессов.

Второй этап проекта посвящён созданию целевой модели бизнес-процессов («как надо»). Разработка оптимизированных процессов осуществляется при активном участии руководителей и ключевых специалистов компании, которым в дальнейшем предстоит руководствоваться новой моделью в своей работе.

Этап 3. Подготовка к внедрению.

результаты реинжиниринга бизнес процесса

На заключительном этапе проекта разрабатываются ключевые показатели эффективности бизнес-процессов. Также на данном этапе может проводиться подготовка к автоматизации отдельных бизнес-процессов, либо разработка внутренних регламентирующих документов (положений, должностных инструкций).

Какие нотации описания бизнес-процессов мы используем?

Специалисты по реинжинирингу бизнес-процессов сегодня используют десятки различных нотаций. Выбор нотации для конкретного проекта зависит от его целей и задач. Ниже перечислены наиболее часто используемые нами нотации описания бизнес-процессов, и ситуации, в которых они обычно применяются.

IDEF0

ARIS eEPC

Одна из наиболее известных и простых моделей (минимум типов элементов). Наглядно описывает состав процессов верхнего уровня, процессов с большим количеством событий. Однако, данная нотация не подходит для детального описания последовательности операций.

ARIS хорошо подходит для автоматизации бизнес-процессов. Нотация позволяет детально разложить бизнес-процесс, выделив необходимые элементы и классы. Однако, нотация сложна для восприятия, и требует специальных навыков для интерпретации схемы.

BPMN

Уникальные нотации

Многоэлементная, но интуитивно понятная нотация. Поддерживает различные типы событий, действий и операторов. Применима практически для любых целей, от оптимизации до разработки KPI.

Для некоторых проектов целесообразно разрабатывать собственные уникальные нотации, акцентирующие отдельные необходимые свойства, но не усложняющие общую схему описания процессов.

Что получаем в результате?

Порядок в бизнесе

Формализованные бизнес-процессы позволяют более эффективно организовывать и контролировать работу сотрудников.

Оптимизация деятельности

Реинжиниринг является одним из наиболее быстрых методов оптимизации и совершенствования бизнес-процессов.

Тиражирование стандартных процедур

Стандартизированные бизнес-процессы могут эффективно тиражироваться в других подразделениях компании, например, при открытии новых филиалов.

Повышение производительности труда

Улучшения процессов позволяют сотрудникам работать быстрее и достигать запланированных результатов меньшими усилиями.

Повышение качества продуктов и услуг

Описание бизнес-процессов позволит выявить "узкие места", повысить скорость и качество выполнения работы.

Подготовка к автоматизации

Возможность более осмысленно подойти к автоматизации бизнес-процессов, определить наиболее значимые и влияющие на результаты работы.

Подготовка к разработке системы KPI